Términos y condiciones

1. Quiénes somos

TempleFront Tours and Travels («TempleFront», «nosotros», «nos», «nuestro») es una agencia de viajes con sede en Katmandú que opera en Nepal, Bhutan, Tíbet y en toda la región a través de nuestra red de socios. Nuestra oficina está en Thamel, Kathmandu, Nepal.

2. Cómo funcionan las reservas

Nuestro proceso de reserva tiene dos etapas:

Etapa 1 — Reserva (sin pago requerido)

Cuando envía una consulta o reserva una plaza en nuestro sitio web, nos está comunicando que está interesado. En esta etapa no se requiere ningún pago. Le contactaremos (normalmente el mismo día) para hablar de su viaje, confirmar la disponibilidad y ultimar los detalles.

Etapa 2 — Reserva confirmada (depósito requerido)

Una reserva queda confirmada cuando usted ha:

1. 1.Acordado con nosotros los detalles del viaje y el precio final
2. 2.Pagado el depósito que acordemos (normalmente entre el 20 y el 30 % del coste del viaje, según el viaje)
3. 3.Recibido confirmación por escrito de nuestra parte

Hasta que ambas partes hayan completado la Etapa 2, el viaje no está confirmado.

3. Precios

• •Los precios se cotizan en dólares estadounidenses salvo que se acuerde otra cosa.
• •El precio que acuerde en la Etapa 2 es el precio que paga. No añadimos recargos ocultos.
• •Los precios pueden cambiar antes de que confirme — en función de las tasas de permisos, los costes de vuelos, el combustible o ajustes de impuestos gubernamentales. Una vez confirmada su reserva y pagado el depósito, su precio queda fijado para los servicios acordados.
• •Lo que está incluido y lo que está excluido en cada viaje se detalla en la página del tour correspondiente. Léalo con atención.

4. Pago

• •Un depósito del 20 al 30 % del coste del viaje confirma su reserva. El importe exacto se acuerda por escrito.
• •El saldo debe abonarse a más tardar al inicio de su viaje en Katmandú, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.
• •Los métodos aceptados se acuerdan en el momento de la reserva — normalmente transferencia bancaria, Wise o efectivo en USD o NPR. El procesamiento con tarjeta de crédito puede conllevar un cargo bancario adicional.

5. Sus responsabilidades como viajero

Al reservar con nosotros, confirma que:

• •Tiene un pasaporte válido con al menos seis meses de vigencia más allá de su fecha de regreso
• •Obtendrá los visados necesarios para Nepal, Bhutan, Tíbet u otros países de su itinerario (podemos ayudarle con el proceso)
• •Cuenta con un seguro de viaje adecuado para su viaje (consulte nuestra página de Consejos de seguro)
• •Goza de una salud y condición física razonables para el viaje que ha elegido, y ha revelado honestamente cualquier condición médica que pueda afectar al viaje
• •Seguirá las instrucciones de su guía, especialmente en materia de seguridad, altitud, clima y leyes locales
• •Respetará la cultura local, las costumbres, los lugares sagrados y la privacidad de los demás viajeros
• •No participará en actividades ilegales durante el viaje

6. Nuestras responsabilidades

Nosotros:

• •Planificaremos y llevaremos a cabo su viaje según lo acordado
• •Proporcionaremos guías cualificados, permisos con licencia y los servicios indicados en su itinerario
• •Le trataremos con justicia, honestidad y con el cuidado que daríamos a nuestra propia familia
• •Gestionaremos los problemas según surjan, de forma abierta y sobre el terreno
• •Le reembolsaremos lo que se le deba, cuando se le deba, conforme a nuestra política de cancelación

7. Cambios en el itinerario

Nepal, Bhutan y Tíbet implican montañas, clima y regiones remotas. De vez en cuando, los itinerarios necesitan cambiar. Nos reservamos el derecho a:

• •Alterar la ruta, el alojamiento o el horario por motivos de seguridad, clima, altitud, problemas de permisos o restricciones gubernamentales
• •Cancelar o acortar un viaje por motivos de seguridad

En todos estos casos, explicaremos el motivo, ofreceremos alternativas cuando sea posible y reembolsaremos cualquier coste que no se haya gastado ya en su nombre.

8. Fuerza mayor (eventos fuera de nuestro control)

No somos responsables de pérdidas o cambios causados por eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos:

• •Desastres naturales (terremotos, deslizamientos, avalanchas, inundaciones)
• •Clima severo que cierre carreteras, senderos o aeropuertos (incluidas las cancelaciones de vuelos a Lukla)
• •Disturbios políticos, huelgas (bandhs), toques de queda, cierres de fronteras
• •Acción gubernamental — cancelaciones de permisos, cambios normativos, cambios de visado
• •Pandemias o restricciones de salud pública
• •Guerra, terrorismo, emergencias civiles
• •Actos de terceros fuera de nuestro control (fallos de aerolíneas, cierres de hoteles)

En una situación de fuerza mayor, haremos todo lo posible por encontrar arreglos alternativos. Cuando esto no sea posible y el viaje deba cancelarse, los reembolsos estarán sujetos a los costes que ya hayamos abonado en su nombre (permisos, vuelos, hoteles, depósitos a socios — estos normalmente no son reembolsables). Seremos transparentes sobre lo que puede y no puede devolverse.

9. Limitación de responsabilidad

Nos tomamos la seguridad en serio y trabajamos con guías experimentados, operadores con licencia y socios verificados. Dicho esto:

• •Actuamos como organizador e intermediario de muchos servicios (vuelos, hoteles, vehículos). No somos responsables de los fallos o la negligencia de terceros — aerolíneas, hoteles, operadores de helicópteros, organismos gubernamentales — más allá de nuestro control razonable.
• •No somos responsables de accidentes personales, enfermedad, lesión o muerte, salvo cuando sean causados por nuestra propia negligencia probada.
• •No somos responsables de la pérdida, robo o daño de pertenencias personales, dinero o documentos.
• •No somos responsables de los retrasos causados por el clima, fallos mecánicos o la acción de terceros.
• •Nuestra responsabilidad máxima por cualquier reclamación se limita al importe que pagó por la parte afectada del viaje.

Por eso el seguro de viaje es esencial. Consulte nuestra página de Consejos de seguro.

10. Fotografía y medios

Durante los viajes, nosotros y su guía podemos tomar fotografías y vídeos del grupo para nuestros registros y, ocasionalmente, para nuestro sitio web y redes sociales. Si no desea que se utilice su imagen, indíquenoslo por escrito antes de que comience el viaje y lo respetaremos.

11. Conducta

Nos reservamos el derecho de excluir de un viaje — sin reembolso — a cualquier viajero cuyo comportamiento ponga en peligro a sí mismo o a los demás, infrinja la ley nepalí o perturbe gravemente al grupo. Esto es poco frecuente. Lo mencionamos porque se lo debemos al resto del grupo.

12. Disputas

Esperamos que nada salga mal. Si algo sale mal, plantéenoslo primero a nosotros, directamente, mientras aún tengamos la oportunidad de solucionarlo. La mayoría de los problemas se resuelven mejor con una conversación que con un proceso judicial.

Si no podemos resolver una disputa juntos, estos términos se rigen por las leyes de Nepal, y cualquier procedimiento formal tendrá lugar en los tribunales de Katmandú, Nepal.

13. Contacto

• •Correo electrónico: info@templefronttours.com
• •WhatsApp: +977 9851007885
• •Oficina: Thamel, Kathmandu, Nepal